Defina período, falta e denominador
Neste método, cada horário marcado é um episódio. No fechamento do período, comparecimento é o episódio realizado; falta é a ausência sem cancelamento ou reagendamento registrado até o início previsto. Cancelamento informado antes do início fica em categoria própria. Reagendamento antes do início encerra o episódio original como reagendado e cria um novo episódio na nova data. Se o aviso vier depois do início, o original continua classificado como falta para esta análise.
Taxa de faltas = faltas ÷ (comparecimentos + faltas) × 100. Cancelamentos e reagendamentos prévios ficam fora desse denominador, mas continuam no relatório. Se comparecimentos mais faltas for zero, o período está sem base para calcular a taxa; registre “sem base”, não 0%. Marque a janela pelo horário previsto do atendimento, não pela data em que foi cadastrado. Resolva episódios sem desfecho antes de fechar a taxa; se restarem pendências, informe sua quantidade e trate o resultado como provisório.
| Desfecho ou medida | Período A | Período B |
|---|---|---|
| Episódios com início previsto no período | 120 | 120 |
| Cancelados antes do início | 12 | 12 |
| Reagendados antes do início | 8 | 8 |
| Elegíveis: comparecimentos + faltas | 100 | 100 |
| Comparecimentos | 90 | 94 |
| Faltas | 10 | 6 |
| Taxa de faltas | 10 ÷ 100 = 10% | 6 ÷ 100 = 6% |
Cada coluna fecha: 12 + 8 + 90 + 10 = 120 e 12 + 8 + 94 + 6 = 120. A queda hipotética é de 4 pontos percentuais, ou 40% em relação à taxa inicial. O exemplo não é um estudo, uma taxa comum do setor ou um resultado do NeonDash. Mesmo com melhora observada, não atribua o efeito à ferramenta sem considerar feriados, profissionais, mix de procedimentos e mudanças de demanda.
Investigue motivos sem presumir a causa
Quando houver contato e a pessoa quiser responder, registre o motivo informado, como imprevisto, esquecimento ou dificuldade de deslocamento. A ausência de resposta é motivo desconhecido, não desinteresse. Evite textos clínicos em planilhas de acompanhamento; o objetivo é medir o processo de agenda.
Uma rotina de confirmação com responsáveis
- Ao agendar, a recepção confirma data, horário e canal combinado para contato; explica como avisar uma mudança.
- Neste exemplo de rotina, 48 horas antes a recepção solicita confirmação. É um prazo operacional a testar, não uma regra universal.
- 24 horas antes, a equipe confere quem ainda não respondeu e decide um lembrete ou contato humano. Mensagem enviada não significa confirmação recebida.
- Cancelamento ou pedido de mudança é conferido pela recepção antes de liberar o horário. Uma lista de espera, quando mantida pela equipe, pode apoiar o preenchimento da vaga com o aceite da outra pessoa.
- Após o horário, a recepção registra o desfecho. A liderança fecha as duas janelas equivalentes com a mesma definição, registra pendências e decide o próximo ajuste.
O que fazer no NeonDash e o que a equipe confere
Como o NeonDash resolve
A agenda permite acompanhar os horários e seus estados. Em um agendamento existente, a equipe pode copiar o link de confirmação e enviá-lo ao paciente. Ao acessar esse link válido, o paciente confirma a presença sem login. O envio do link e a conferência das exceções fazem parte da rotina da equipe.
Agenda e status
Confira agendamentos e registre confirmação, realização ou falta. A sincronização com Google Calendar depende de configuração.
Ver móduloContato pelo WhatsApp
Quando os lembretes estão disponíveis no serviço e ativados pela clínica no Pro, o sistema envia pelo canal escolhido, WhatsApp ou e-mail, nos dias configurados. O agendamento precisa ter paciente vinculado e contato válido; falhas de conexão exigem conferência da equipe.
Ver móduloLeitura aprofundada no módulo: ver guia completo.
Fontes consultadas
- Agenda online para clínicas de estética
NeonDash — apresentação do produto · Consultado em
- WhatsApp para clínicas de estética
NeonDash — apresentação do produto · Consultado em
Perguntas frequentes
O que mais costuma vir nessa conversa
Um lembrete enviado já conta como confirmação?
Não. Registre a confirmação efetivamente recebida. No NeonDash, a equipe pode copiar um link de confirmação de um agendamento existente e enviá-lo ao paciente; o acesso ao link válido confirma a presença. Exceções exigem conferência.
Cancelamentos entram na taxa de faltas?
Neste método, os avisados antes do início ficam fora do denominador, em coluna própria. A taxa usa faltas divididas por comparecimentos mais faltas. Preserve o mesmo corte temporal nas comparações.
Uma redução de 10% para 6% significa quatro por cento?
É uma queda de 4 pontos percentuais, equivalente a uma redução relativa de 40%. Esses são valores fictícios do exemplo e não uma promessa de resultado.
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